Clientes: empresas-pacientes

Aborda aspectos como o perfil dos principais clientes do setor de planos de saúde, que são a principal fonte pagadora do sistema privado de saúde. Destaca, por exemplo, que a tecnologia e as transformações demográficas, sociais e econômicas estão transformando o comportamento dos clientes, exigindo das empresas e dos médicos novas formas de se relacionar.